前不久，一位订户拿着几份损坏严重的报纸气冲冲地来公司投诉。虽然我不负责投诉业务，还是认真倾听了他的投诉，事情是这样的：该户家住一楼，由于报箱安装较高的缘故，投递员只能将报纸改放进位置较低的铁栅栏门内。而正是因为这样，该订户的报纸经常被自家院内的狗严重损坏导致他无法正常阅读，所以他投诉我们发行员服务质量欠佳。这看似是小狗惹得祸，但我们在细节上没有处理好，也引起订户的反感，不能不引起我们的思考。

       有时客户也许并没有记住我们所做的一切努力，但他们却不会忘记我们的不是，哪怕是一个小小的被我们遗漏的细节。有些服务细节在我们看来也许是微不足道的，更不会去在意，但在客户心中却起着举足轻重的作用，因此，服务需要从细节突破，用细节服务来打动订户，赢得订户的认同，才是公司提升服务工作的重点。眼下恰逢2010大征订，在愈演愈烈的报刊发行市场，发行的成败更多的是看服务质量的优劣。而服务的优劣，恰恰体现在细节的把握上。谁抓住了细节，谁能够以人为本，谁就会在竞争激烈的发行市场中，取得先机，赢得订户；反之，在一些服务细节上，只要我们稍有疏忽就会引起客户不满，而往往就因为这些服务细节上的疏漏，直接影响公司今后的发展。

       所以，对于我们温州报业发行来说，“服务赢得市场”绝不是一句口号。要实实在在把服务做好，我们就要从每件小事做起，从每个细节做起，一句善意的提醒，一个真诚的微笑，一次贴心的问候等小举动、小细节都能似一股暖流缓缓流进订户的心田，从而打动订户。每个服务的细节之处，只要我们用心去做，其结果必定会是双赢，更会为我们的温州报业发行赢得良好的口碑，它为我们带来的不仅仅是一个品牌，更将是一种效益。